نرجوا تعبئة النموذج التالي في حال كان لديكم رغبة في إستبدال او إرجاع المنتج و إستعادة مبلغ الطلب وذلك بعد الإطلاع على السياسة أدناه (نموذج الإسترجاع و الإستبدال)
سياسة عامة:
- يضمن متجر هندمة للعميل أي عيوب في الخامات والمواد أو التصميم أو التصنيع التي قد تحدث بعد الشراء.
- في حال كان هناك عيب مصنعي او اختلاف عن المعروض بالموقع يتم استرجع المنتج/القطعة او يستبدل على حسب رغبة العميل وبدون اي رسوم على أن يكون المنتج/القطعة على حاله جديد ..
سياسة الاستبدال أو التعديل:
- أن يتم طلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج/القطعة.
- أن يكون المنتج/القطعة غير مستخدمة وبحالتها الأصلية وكافة البطاقات الملصقة غير منزوعة.
- أن يتم ارجاع المنتج/القطعة مع الصندوق وان يكون سليم وغير متضرر.
- في حالة طلب العميل منتج/قطعة غير مناسبة المقاس، عليه بالتواصل مع خدمة العملاء من خلال الضغط (هنا) وسيتم خدمتكم و استبدالها بأسرع وقت ممكن
- في حال كان طلب الاستبدال لمنتج/قطعة أخرى فيتحمل العميل رسوم الشحن وفرق السعر ان وجد.
- في حال طلب الاستبدال فيتحمل العميل رسوم الشحن تبدأ من 40 ريال حسب شركة الشحن.
- في حال طلب العميل تصميم خاص او تفصيل أو تعديل على منتج موجود فإنه لا يمكن استبدال الطلب.
- مدة العمل للاستبدال او التعديل على الطلب داخل جدة 5 أيام عمل - خارج جدة 10 أيام عمل من استلام المنتج/القطعة.
- في حالة عدم توفر المنتج/القطعة البديلة سيتم التواصل مع العميل على البريد الإلكتروني أو بالتواصل على الرقم المسجل بالطلب.
- لا يتم استبدال او استرجاع المنتجات المخفضة او المعروضة في قسم "المواسم السابقة".
سياسة الاسترجاع:
- أن يتم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج/القطعة.
- أن يكون المنتج/القطعة غير مستخدم وبحالته الأصلية وكافة البطاقات الملصقة غير منزوعة.
- أن يتم ارجاع المنتج/القطعة مع الصندوق وان يكون سليم وغير متضرر.
- في حال طلب الارجاع فيتحمل العميل رسوم الشحن 60 ريال.
- في حال طلب العميل تصميم خاص او تفصيل او تعديل على تصميم فإنه لا يمكن استرجاع الطلب.
- في حال كان المنتج/القطعة خال من العيوب ومطابق للطلب يتحمل العميل تكاليف الشحن.
- إذا كان الدفع من خلال نظام التقسيط تابي أو تمارا يحق للعميل التواصل مع خدمة العملاء لاستبدال فقط طبقا لسياسه الاستبدال الموضحة أعلاه.
- لا يمكن استرجاع القطع خلال العروض.
- مدة العمل للإسترجاع: ستصلنا الشحنة للمعاينة وعندها سيتم تحويل المبلغ إلـى حسابكم البنكي خلال 2-9 أيام عمل من وصول الشحنة وقبولها.
