خدمة التفصيل المنزلي:
نحرص على تقديم تجربة تفصيل مريحة ومميزة لعملائنا الكرام من خلال خدمة التفصيل المنزلي، حيث نصل إليك في منزلك لتقديم أفضل الخامات والتصاميم الراقية وفقًا لمتطلباتك.
1️⃣ شروط الخدمة
️ التوفر:
- الخدمة متاحة حاليًا داخل مدينة [جدة].
- يتم الحجز المسبق قبل [يومان] لضمان أفضل تجربة.
️ رسوم الخدمة:
- الزيارة الاستشارية (أخذ المقاسات وعرض الخيارات) [50 ريال]، وتُخصم عند تأكيد الطلب.
- في حال زيارة العميل ولم يتم اتمام التفصيل فإنه لا يتم استرجاع مبلغ الحجز.
️ الموعد والزمن:
- يمكن اختيار مواعيد الزيارة ضمن الأوقات المتاحة من [5 عصراً] إلى [10 مساءً].
- يُرجى التأكد من تواجد العميل في الموقع المحدد وقت الزيارة.
2️⃣ تفاصيل الطلب والتصميم
️ اختيار الخامات والتصميم:
- يتم عرض عينات الجلود والألوان والتصاميم المختلفة أثناء الزيارة.
- يمكن طلب تفصيل خاص حسب رغبة العميل أو الاختيار من الكتالوج المتاح.
️ ضبط المقاسات:
- نضمن أخذ المقاسات بدقة عالية، وعلى العميل التأكد منها أثناء الزيارة.
- في حال وجود أي تعديل على المقاس بعد التسليم، سيتم مراجعة الحالة وفقًا لسياسة التعديلات.
3️⃣ الدفع والتسليم
️ طريقة الدفع:
- يتم دفع 100% عند تأكيد الطلب.
- طرق الدفع المتاحة: تحويل بنكي / الدفع الإلكتروني / الدفع نقدًا عند الزيارة.
️ مدة تنفيذ الطلب:
- يستغرق تفصيل الحذاء من 5 إلى 7 أيام عمل حسب نوع التصميم والخامات المطلوبة.
- قد تزيد مدة التفصيل في ايام المواسم.
- يتم إشعار العميل فور جاهزية الطلب وتحديد موعد التسليم.
️ التوصيل:
- يتم شحن الطلب بعد الانتهاء من التفصيل مع شركات الشحن المعتمدة.
4️⃣ سياسة التعديلات والاسترجاع
️ التعديلات:
- أي تعديلات قد تستوجب رسوم إضافية بناءً على نوع التعديل.
️ الاسترجاع والاستبدال:
- لا يمكن استرجاع الأحذية المصنوعة حسب الطلب، إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت.
- في حالة وجود عيب، يتحمل المتجر تكلفة الإصلاح أو إعادة التفصيل مجانًا.
5️⃣ الإلغاء وسياسة المواعيد
️ إلغاء الموعد:
- يمكن إلغاء أو تعديل الموعد قبل 3 الساعات على الاقل مجانًا، ولمرة واحدة فقط.
- في حال الإلغاء المتأخر، قد يتم فرض رسوم 50 ريال تعويضية.
️ إلغاء الطلب:
- إذا تم إلغاء الطلب بعد بدء التصنيع، فلا يتم استرداد قيمة الطلب.
- يتم استرداد كامل المبلغ فقط إذا لم يبدأ التنفيذ بعد.
6️⃣ التعديلات على الحجوزات والسياسات
️ تعديل الحجوزات:
- يحق لمتجر هندمة تعديل وقت الحجز وفقًا لجدول توفر أخصائي التفصيل، مع إشعار العميل في أقرب وقت ممكن.
- في حال الحاجة إلى إعادة جدولة الموعد، سيتم التواصل معك لتنسيق موعد جديد يناسب الطرفين.
️ إلغاء الطلبات:
- يحتفظ متجر هندمة بالحق في إلغاء أي طلب قبل أو بعد القبول في حالات استثنائية، مثل عدم توفر المواد المطلوبة أو تعارض الجدولة.
- سيتم إشعارك فورًا بأي إلغاء للطلب، مع تقديم بدائل متاحة أو استرداد المبلغ المدفوع حسب الحالة.
️ تحديث السياسات والشروط:
- يحتفظ متجر هندمة بالحق في تعديل هذه الشروط أو السياسات في أي وقت، وفقًا لمتطلبات العمل.
- أي تغييرات يتم إجراؤها ستكون سارية فور نشرها، ويقع على العميل مسؤولية مراجعة السياسات المحدثة عند الحاجة.
